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服务政策

产品保修说明

公司根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求,本企业对产品包修规定如下:1、绳网部落产品保修期为二年,终身维护。绳网部落承担相应的售后维修义务,保修期为自产品经客户验收合格后开始计算。2、人为因素或自然灾害造成的损坏不属免费保修范围,但仍给予有偿服务。3、包修凭证为购买发票和会员卡。4、本公司享有最终解释权


产品保修说明

公司在全国省会城市、直辖市、重点城市设有经销商、直营店,可以满足不同区域客户对产品的需求,公司可以给您提供以下服务:(1)现场测量:对于意向客户,公司直营店或者经销商可提供上门测量服务,提供产品的定制性服务。(2)风格设计:针对客户需求及现场尺寸大小,公司设计出符合您需求的风格。(3)方案确定、产品制作:产品风格、价格确定、签订合同后,公司总部给予制作成品。(4)运输、安装调试:制作完毕,联系区域负责人及客户完成发货、安装工作。(5)成品保护:为了保护产品,安装队伍会做好成品保护工作,防止深度装修等对产品造成损坏。(6)使用方法演示:安装人员会告知客户基本操作与维护方式,并配发客户服务手册,客户可参照服务手册对产品完成操作。(7)维护与保养:参见网站维护与保养专栏。(8)知识咨询。可拨打公司售后服务电话或当地直营店及经销商电话了解知识。



产品保修说明

1.客户遇到售后问题后可在第一时间联系此订单业务负责人/经销商或拨打公司客服电话或其网站填写报修单进行报修。公司将在12小时内对报修工作进行整合并通知客户即将售后时间及细节问题沟通。2.客服部接到报修后应在12小时内按公司《服务申请流程》(附件一)填写《绳网部落服务申请表》(附件二)向公司提出书面申请,以确保公司提前协调人员、工具、材料及安排出差相关事宜。3.公司按照具体情况分类处理,公司遵循经销商的订单由经销商进行售后工作,特殊问题无法处理的再由公司通过电话或其现场等形式进行指导。公司自营订单由公司售后服务部进行直接售后工作。